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北京新政下 医院挂号容易了吗
2022-08-31

2月26日,北京儿童医院门诊大厅内,穿着卡通服装的工作人员向患儿家长讲解手机App、微信预约挂号方式。本报记者张 丹摄

“不限号”的北京同仁医院挂号容易了吗?知名专家团队工作制能解决看专家难的问题吗?非急诊全面预约挂号老百姓能不能接受?2月中旬,北京出台系列新政调整门诊就医格局。2月26日,记者来到北京同仁医院、北京宣武医院、北京儿童医院,看看大医院门诊有哪些变化。

12位就诊者均不需看知名专家

作为专家团队工作制的试点医院之一,北京宣武医院拥挤的门诊楼里随处可见张贴的“知名专家团队层级诊疗服务须知”。“知名专家团队信息一览表”清晰地列出了专家团队门诊类别、专业特色、出诊时间及挂号诊疗费,“层级预约流程”则将转诊标准、复诊预约标注得清清楚楚。门诊大厅内,穿着橙色马甲的医院志愿者不断接受患者的“拦截”提问。

上午10时多,62岁的患者老李通过自助挂号机挂上了脑血管病知名专家团队的号。等了半个小时,就顺利看上了病。“我4个月前突发脑梗死在宣武医院看过,脑科的号太不好挂了。”老李告诉记者,从媒体上了解到宣武医院试行知名专家团队诊疗模式,所以来试试。

接诊老李的是脑血管病知名专家团队的成员之一、副主任医师段建刚。段建刚告诉记者,上午就诊的12位患者,均不需转诊给团队内的知名专家吉训明,病情都在他的能力范围内。但是,之前他发现一位患者出现新发脑梗死,病情紧急,预约知名专家要排到下周,就直接将患者收治住院了。

北京市医管局相关负责人介绍,各医院将研究修订绩效考核办法,对知名专家不再采用单纯按工作量提成的方式进行绩效奖金兑现,而是以疑难疾病诊治率、团队转诊落实情况、团队作用发挥情况、人才培养和梯队建设情况等,作为团队整体和知名专家本人的绩效考核依据。

导医咨询改在楼外“摆摊”

2月26日是北京同仁医院“普通号不限号”的第10天,记者在该院西院区看到,早晨7时多,4位导医人员已开始在门诊楼外摆出咨询台,刚一会儿就有七八位患者上前咨询挂号情况。在联通东西院区的过街天桥上,有导医人员为患者引路,并讲解“不限号”政策。

北京同仁医院副院长张罗在当天的媒体见面会上介绍,“不限号”政策实施以来,该院统筹眼科和耳鼻喉头颈外科普通号资源,根据预约情况适当增加普通号出诊医生。同时,延长了眼科、耳鼻咽喉头颈外科专家门诊出诊时间,努力保证当天所有挂出号源都能看完。该院还采取对预约患者分时段就诊措施,预约患者可以根据自己的预约时间前来就诊,挂号处也将服务时间调整为早7时到下午4时30分,方便患者在需要的就诊时段领取预约号。

“医生的工作量在可承受范围内,患者的就医秩序也趋于理性。”张罗说。

挂号“神器”省了很多事

北京市提出要在22家市属医院推广非急诊挂号全面预约制,最早尝鲜的北京儿童医院实施情况如何?

2月26日9时,北京儿童医院门诊大厅外的自助挂号处,患儿家长张女士在志愿者的指导下,挂到了内科主任医师的号。“自助机挺方便的,可以挂号、取号、充值、缴费,每个楼层都有,我就不用抱着孩子到处跑了。”不过,张女士表示,有些机器在现金和银行卡缴费方面还存在不足。

在咨询台,三四位志愿者为患儿家长细心地讲解着手机App的预约挂号方法。除了手机App,北京儿童医院还开辟了电话预约、医师工作站预约、窗口预约、微信公众号预约等。

据介绍,北京儿童医院自“非急诊挂号全面预约”实施以来,每日7时~8时的排队挂号高峰期,滞留等候患者日均减少451人次,较去年同期下降了18.1%。